환불정책

골렘 유료 서비스(구독 플랜·크레딧 팩)의 해지와 환불 기준입니다. 결제 경로에 따라 처리하는 곳이 다릅니다.

한눈에 보기

상황	결과
첫 결제 후 30일 이내 환불 요청	전액 환불
30일이 지나서 월간 구독 해지	다음 결제일부터 청구 중단. 이미 낸 달은 끝까지 이용
30일이 지나서 연간 구독 해지	이용한 개월 수만큼 월간 정가로 빼고 나머지 환불
회사 사정으로 서비스를 못 쓴 경우	못 쓴 기간만큼 환불 또는 연장

제1조 결제 경로별 처리

결제 경로	판매자	환불 요청
국내 결제 (원화)	주식회사 하이퍼리얼리티	support@golem.so 또는 서비스의 결제 설정
해외 결제	Paddle.com (판매 기록자)	영수증 메일의 링크 또는 paddle.net. 회사에 요청해도 Paddle 로 처리합니다

제2조 청약철회 (30일 전액 환불)

1. 처음 결제한 날부터 30일 이내에 요청하면 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다. 같은 고객이 같은 서비스에 대해 이 전액 환불을 반복해서 요청하면 두 번째부터는 제3조를 따릅니다.
2. 갱신 결제는 갱신일부터 7일 이내에 요청하면 그 갱신 결제 금액을 전액 환불합니다(연간 구독 포함).

제3조 해지

1. 해지는 언제든지 결제 설정 화면에서 할 수 있습니다.
2. 월간 구독: 해지하면 다음 결제일부터 청구하지 않고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 남은 기간은 환불하지 않습니다.
3. 연간 구독: 해지 시 아래와 같이 환불합니다.
   • 환불액 = 결제 금액 − (이용한 개월 수 × 월간 정가)
   • 예: Team 연간 $490(월간 정가 $49) 플랜을 4개월 쓰고 해지 → 490 − 4 × 49 = $294 환불
   • 한 달 미만 이용도 한 달로 셉니다. 계산 결과가 0 이하면 환불액은 없습니다.

제4조 사용량 상품

1. 크레딧 팩(추가 실행 횟수)은 구매 후 30일 이내이고 하나도 쓰지 않았으면 전액 환불합니다.
2. 일부를 썼으면 쓰지 않은 크레딧만큼 비례해 환불합니다. 예: $10 팩(200 런) 중 60 런을 썼으면 $7 환불.
3. 구독에 포함된 월 실행 횟수는 다음 달로 넘어가지 않고 따로 환불하지 않습니다.

제5조 회사 사정에 의한 환불

1. 회사의 귀책으로 연속 24시간 이상 또는 한 달에 누적 72시간 이상 서비스를 이용하지 못하면, 이용하지 못한 기간만큼 요금을 환불하거나 이용 기간을 늘려 드립니다.
2. 회사가 서비스를 종료하면 남은 기간의 요금을 일할 계산해 환불합니다.
3. 회사가 회원의 약관 위반으로 계약을 해지한 경우에는 이 조를 적용하지 않습니다. 다만 남은 기간 요금은 제3조의 기준으로 정산합니다.

제6조 환불 방법과 기간

1. 환불은 결제한 수단으로 돌려드립니다. 결제 취소가 불가능하면 회원이 지정한 계좌로 송금합니다.
2. 회사는 환불을 결정한 날부터 3영업일 이내에 환불(결제 취소 요청)을 합니다. 카드사·결제사의 처리 기간에 따라 실제 반영은 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
3. 해외 결제의 환불 시점과 방법은 Paddle 의 정책을 따릅니다.

제7조 문의

• support@golem.so
• 주식회사 하이퍼리얼리티 · 0507-0178-7546 · 서울특별시 영등포구 국회대로36길 6-1, 2층 엠874호

부칙

이 환불정책은 2026-10-13부터 시행합니다.